SURVEI MEMBUKTIKAN, SEMBILAN OPD LINGKUP PEMDA BUTUR MEMILIKI MUTU PELAYANAN PUBLIK KURANG BAIK

756

BURANGA, TRIBUNBUTON

Tingkat kepuasan Publik terhadap seluruh jenis pelayanan publik dari 18 Organisasi Perangkat Daerah (OPD) lingkup Pemerintah Daerah Kabupaten Buton Utara (Pemda Butur) yang di survei, ada 9 OPD yang memiliki kinerja unit pelayanan kurang baik (C).

Sembilan OPD yang dimaksud yaitu, Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil, Dinas Sosial, Dinas Pendidikan, Rumah Sakit Umum Daerah, Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman, Dinas Perhubungan, Sat Pol PP dan Pemadam Kebakaran, Kecamatan Kulisusu Barat dan Puskesmas Lambale.

Sementara, 8 OPD mendapatkan kinerja unit pelayanan yang Baik (B) yaitu, PTSP, Dinas Pekerjaan Umum dan Penata Ruang, Badan Penanggulangan Bencana Daerah, Badan Keuangan Daerah, Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia, Kecamatan Kulisusu, Kelurahan Labuan, dan Puskesmas Wakorumba Utara.

Selanjutnya, tingkat kepuasan publik terhadap seluruh jenis pelayanan publik dari 18 OPD yang di survei, Kelurahan Lipu menempati urutan pertama dengan kinerja sangat baik (A).

Beberapa alasan perbedaan nilai pada pelayanan publik di 18 OPD yang di survei yaitu, Kelurahan Lipu mendapatkan nilai agregat A penyebabnya adalah hasil data survei kuisioner menunjukkan 9 unsur sangat baik. Unsur itu meliputi persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, maklumat pelayanan dan penanganan pengaduan, saran, masukan, sarana dan prasarana.

Sedangkan OPD yang memiliki mutu pelayanan kurang baik (C) penyebabnya adalah data survei kuisioner menunjukkan lima unsur kurang baik yaitu, prosedur pelayanan, waktu pelayanan, kompetensi petugas, perilaku pelaksana, dan pengaduan saran dan masukan.

Diketahui, Hal ini melalui presentasi seminar akhir survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik Pemda Butur tahun 2019, kerjasama Pemda Butur dengan Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat UHO Kendari, yang digelar di Aula Setda Butur beberapa waktu lalu. (Mawan)